Vor bereits mehr als 100 Jahren beschwerte sich kein Geringerer als der weltbekannte Schreiber Oscar Wilde in einem heute allseits bekannten Bonmot darüber, dass die Mehrheit der Menschen den Sinn für die Qualität verloren hat und ausschließlich auf den Preis achtet. Was würde sich der Autor in der heutigen Zeit denken, in der sich Verbraucher tatsächlich die Frage stellen, ob in Elektrogeräten nicht doch Teile verbaut sind, die so konstruiert sind, dass sie kurz nach dem Ablauf der Garantie den Geist aufgeben? Tatsächlich stellen geneigte Kunden beim genauen Beobachten der Werbung oder beim Vergleich einzelner Produkte fest, dass die Qualität nach wie vor als Argument angeführt wird, das Wort dabei aber nur noch selten oder kaum in den Mund genommen wird. Kann ein Qualitätsversprechen, das in der Regel bedeutet, dass ein Produkt viele Jahre überdauert, überhaupt mit der modernen Wirtschaft, die stets nach größerem Wachstum strebt, in Einklang gebracht werden? Je größer eine Marke oder ein Hersteller sind, desto höher fällt die Wahrscheinlichkeit aus, dass sich diese durch eine zu lange Haltbarkeit eines Geräts selbst Konkurrenz machen und dadurch den Absatz verringern. Heute stellt es das absolute Ideal dar, wenn sich ein treuer Kunde mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke identifiziert, obwohl das, was er für sein Geld erhält, eigentlich nicht dem entspricht, was er erwarten dürfte.